Ich habe dieses Problem jedes Mal, wenn ich einen 24-Monats-Vertrag ausnehme. Mit Orange und T-Mobile gelang es mir, nach vielen Auseinandersetzungen eine Rückerstattung zu erhalten. Talkmobile waren ausgezeichnet und sie berechneten nicht, da ich erklärte, was ich vorhatte, als ich den PAC-Code anforderte. Als Direct Partner von O2 verpflichtet sich Active, unsere Kunden auf dem Laufenden zu halten und ihnen faire Verträge anzubieten. Diese Änderungen an den Gebühren für vorzeitige Kündigung ändern unsere Prozesse nicht und wir verpflichten uns, unsere Dienste so einfach und effizient wie möglich zu halten, mit zusätzlichem Support, falls Sie dies benötigen. Wir machen Ihnen klar, dass berechtigte Kunden nun alle wiederkehrenden vertraglichen Rabatte oder Kreditdienstleistungen zum Zeitpunkt der Kündigung aktiv haben, die in Ihrer Vorzeitigseintierungsgebühr enthalten sind. * Wenn Sie innerhalb der Mindestlaufzeit Ihres Vertrages sind, gelten für alle drei Stornierungsmethoden vorzeitige Ausstiegsgebühren von O2. Wenn Sie innerhalb der Mindestlaufzeit Ihres O2-Vertrags stecken, kann es Alternativen zur Kündigung geben (z. B.
vielleicht Ihr Mobilteil außerhalb des O2-Vertrags zu wechseln oder andere Wege zu finden, um Ihre Abdeckung von O2 zu verbessern). In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, Ihre alte SIM in Ihrem alten Mobilteil zu verwenden. Möglicherweise erhalten Sie keine Benachrichtigung, dass Ihre Nummer portiert wurde, also behalten Sie einfach ein Auge darauf, wenn Ihre alte SIM-SIM nicht mehr funktioniert. Sie sollten den Service während des Portierungsprozesses nicht verlieren – vielleicht für ein paar Minuten, aber das ist alles, nicht Stunden oder Tage. Damit sich dies nicht wiederholt, hat das WELTAUSSCHUSS die Urteile über die Gebühren für vorzeitige Kündigungen verschärft, um sicherzustellen, dass Kunden ehrlich und fair behandelt werden und bei der Kündigung ihres Vertrags nicht übergebührt werden. Vorfälle wie dieser machen Kunden viel seltener, den Anbieter zu wechseln, was sie tun sollten, wann immer sie wollen. Mit dem Inkrafttreten der jüngsten Auto-Switch-Regelung von Ofcom wird der Wechsel von Mobilfunkanbietern einfacher denn je. Ein PAC (Porting Authorisation Code) ist ein Satz von Ziffern, mit dem Sie Ihre Mobiltelefonnummer von einem Mobilfunkanbieter zu einem anderen übertragen können. Es hat normalerweise drei Buchstaben und sechs Zahlen, d.h. ABC123456. Um zu vermeiden, dass eine unnötige Gebühr für die vorzeitige Kündigung bezahlt wird, schauen Sie, ob Sie in der Lage sind, die Abdeckung von O2 zu verbessern. Beispielsweise könnte es möglich sein, eine Funktion wie Wi-Fi Calling für eine bessere Innenabdeckung auf O2 zu verwenden.
Um einen EE-Vertrag zu kündigen, rufen Sie einfach 150 von Ihrem Telefon aus an und sprechen Sie mit dem Kundendienst. Um sicherzustellen, dass die Kunden verstehen, wie die Gebühren berechnet und angewendet werden, klärt O2 nun alle vorzeitigen Kündigungsentgelte im Abschnitt „Kündigungsgebühren” ihrer Rechnung. Es wird auch klargestellt, dass berechtigte Kunden nun alle wiederkehrenden vertraglichen Rabatte oder Kreditdienstleistungen zum Zeitpunkt der Kündigung aktiv haben, die in der Gebühr für vorzeitige Kündigung enthalten sind. Wenn Sie die Größe Ihrer O2-Handyrechnung reduzieren möchten, kann es auch einige alternative Netzwerke geben, die Ihnen ein günstigeres Angebot bieten, aber mit dem gleichen Abdeckungsgrad wie O2. Wenn Sie Ihre Nummer behalten möchten, benötigen Sie einen PAC-Code von O2. Dies kann am einfachsten erhalten werden, indem Sie 202 von Ihrem O2-Handy aus anrufen und den Anweisungen folgen, o2 zu verlassen. Sagen Sie dem Mitarbeiter, den Sie verlassen möchten, und benötigen Sie einen PAC-Code, um Ihre Nummer zu behalten. Die Chancen sind, dass Aufbewahrungen versuchen können, Ihnen etwas zu bieten, um zu bleiben, aber wenn Sie hartnäckig sind, sollten sie schließlich eine PAC ausgeben, obwohl, wenn es einen ETF oder einen Telefonplan zu zahlen gibt, sie die Zahlung dieser vor der Ausgabe der PAC verlangen können. Dieser Code muss innerhalb von 30 Tagen nach der Ausgabe verwendet werden, oder er läuft ab, und Sie müssen einen neuen anfordern. Unsere Beziehung zu O2 ist beendet. Es wird keine unmittelbaren Auswirkungen auf Kunden geben, die eine O2-Verbindung haben, und wir werden weiterhin Support und Beratung anbieten. Es wird keine Änderung an Ihrem Paket oder Service oder den Preisen und der Dauer Ihres aktuellen Deals geben.
Wir sind auch hier, um Ihnen bei zukünftigen Entscheidungen zu helfen, indem wir eine breite Palette von Optionen am Ende Ihres Vertrags anbieten, einschließlich unseres eigenen Netzwerks, iD mobile und EE, Vodafone, Virgin Media und Voxi.